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Agradecemos por fazer compras na nossa loja virtual. Queremos que você esteja satisfeito com sua compra, e é por isso que oferecemos uma política de  reembolso transparente.

 

O reembolso será feito nas seguintes questões?

  • Se o cliente desistir da compra antes da preparação do produto para ser enviado.
  • Se o produdo chegar com defeito.
  • Se o cliente se arrepende de ter realizado a compra.
  • Se o produto estiver com defeito de fabricação.

Prazo para solicitação de arrependimento, defeito:

  • 7 (sete) dias de acordo com código do consumidor.

Prazo para solicitação por defeito de fabricação:

  • Prazo máximo de 30 dias, caso ouver defeito de fabriação

Como fazemos o reembolso do valor pago:

  • Estornando o valor pago no cartão de credito - o estorno pode acontecer no prazo de até dois dias após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • Ted - transferencia para a conta do cliente que ser realizada em até 11 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
  • Pix - o reembolso será feito via chabe pix de uma conta bancária do cliente que solicita o reembolso. A TRANSFERÊNCIA POR PIX NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

Se ouver Arrependimento de compra antes do envio do produto:

o cliente precisa saber que precisam fazer:

Enviar um e-mail para o suporte de atendimento ao cliente [email protected] e no contexto do e-mail informa as seguintes informações:

  • Nome do produto.
  • Número do pedido.
  • E-mail que foi cadastrato na compra.
  • Solicitação do cliente.

Modelo de e-mail para ser enviado solicitando o arrependimento:

  • Nome do produto: Rasteirinha feminina 
  • Número do pedido: #123456
  • E-mail que foi cadastrato na compra: [email protected]
  • Solicitação do cliente: Solicito o reembolso do valor de compra e desejo devolver o produto por motivo de arrependimento de compra.

Assim que o envio da solicitação for feito, nossa equipe irá analisar sua solicitação e em seguida.

  • Iremos gera e enviando via e-mail com uma etiqueta para devolução do produto para que o cliente posso está enviando para nosso enderço sem custo algum.
  • O cliente terá a responsabilidade de embalar o produto colocar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
  • Assim que o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago na campra de acordo com o método de pagamento e fazemos o informe por e-mail.

 

Para solicita o reembolso se o produto estiver com defeito:

o cliente precisa saber que precisam fazer:

Enviar um e-mail para o suporte de atendimento ao cliente [email protected] e no contexto do e-mail informa as seguintes informações:

  • Nome do produto.
  • Número do pedido.
  • Defeito do produto.
  • E-mail que foi cadastrato na compra.
  • Solicitação do cliente.
  • foto/video que comprove o defeito do produto.

Modelo de e-mail para ser enviado solicitando o reembolso por defeito:

  • Nome do produto: Rasteirinha feminina
  • Número do pedido: #123456
  • Defeito do produto: a rasteirinha esta descolando o solado
  • E-mail que foi cadastrato na compra: [email protected]
  • Solicitação do cliente: Gostaria de solicitar o reembolso
  • foto/video que comprove o defeito do produto: o cliente precisa enviar fotos e video do produto mostrando quais são os defeitos que encontrou no produto.

Assim que o envio da solicitação for feito, nossa equipe irá analisar sua solicitação e em seguida.

  • Iremos gera e enviando via e-mail com uma etiqueta para devolução do produto para que o cliente posso está enviando para nosso enderço sem custo algum.
  • O cliente terá a responsabilidade de embalar o produto colocar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
  • Assim que o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago na campra de acordo com o método de pagamento e fazemos o informe por e-mail.
  • Quando o produto chegar em nosso endereço

    Se a solicitação seja para reembolso: realizamos o reembolso no valor da compra de acordo com o seu método de pagamento e iremos informa no seu e-mail

    Se a solicitação for para troca/devolução: Iremos envar um novo produto  conforme a solicitação do cliente e será enviado o cádigo de rastreio de um novo produto por e-mail.

 

Contato para suporte:

Empresa: Calçados Feminino
Endereço: Avenida Rosalvo Miranda - Cep: 78725-101 - N: 302 - Jardim Primavera I - Rondonópolis
Telefone: +55 66 99233-0606
E-mail: [email protected]